Στον κόσμο της νυχτερινής διασκέδασης η φήμη ταξιδεύει γρήγορα και κρίνεται σκληρά. Ένα bar ή ένα νυχτερινό κέντρο ζει από τη βραδινή κίνηση, και η απόφαση ενός παρέας για το πού θα περάσει το βράδυ της ξεκινάει συχνά από μια αναζήτηση στο κινητό. Εκεί, μέσα στην καρτέλα των Google Maps, αυτό που τραβάει αμέσως το βλέμμα είναι η βαθμολογία με τα αστεράκια και τα γραπτά σχόλια. Μια σειρά από αρνητικές κριτικές μπορεί να αδειάσει την πίστα προτού καν ανοίξετε.
Δεν είναι όμως μόνο ζήτημα εντύπωσης. Οι αξιολογήσεις αποτελούν ισχυρό παράγοντα για την τοπική κατάταξη του μαγαζιού. Ο αλγόριθμος ζυγίζει πόσες αξιολογήσεις έχει μαζέψει το στέκι, με τι ρυθμό φτάνουν φρέσκα σχόλια, τι βαθμολογία βγάζει ο μέσος όρος και τι ακριβώς αναφέρει το κείμενο κάθε κριτικής. Ένα μαγαζί διασκέδασης με παλλόμενη, ευνοϊκή εικόνα αξιολογήσεων σκαρφαλώνει ψηλότερα όταν ο κόσμος γυρεύει βραδινή έξοδο τριγύρω. Αυτή ακριβώς η μηχανική κάνει τον χειρισμό των σχολίων κρίσιμο εργαλείο για να πρωτοστατήσετε στους χάρτες της Google.
Η αλήθεια για τη διαγραφή
Όσο κι αν θα το θέλατε, δεν υπάρχει κουμπί που σβήνει μια κριτική που σας πείραξε. Οι αξιολογήσεις είναι ιδιοκτησία των χρηστών που τις δημοσίευσαν. Το μόνο που μπορείτε να διαγράψετε μόνοι σας είναι μια κριτική που εσείς αφήσατε σε άλλο μαγαζί. Για ό,τι αφορά το δικό σας προφίλ, ο μοναδικός δρόμος είναι η αναφορά παραβίασης κανόνων στην Google.
Ακόμη και η αναφορά δεν εξασφαλίζει αφαίρεση. Η Google αφαιρεί αποκλειστικά κριτικές που σπάνε τις πολιτικές της: ανεπιθύμητο ή κατασκευασμένο περιεχόμενο, σχόλια με σύγκρουση συμφερόντων, λόγο μίσους ή βρισιές, παράνομο υλικό και κριτικές ξεκομμένες από την πραγματική επίσκεψη στον χώρο. Όταν κάποιος γκρινιάζει για ατελείωτη ουρά, τσουχτερές τιμές ή κουφαντική μουσική, η κριτική είναι δυσμενής αλλά νόμιμη, οπότε παραμένει αναρτημένη. Ούτε υπάρχει κάποιο μαγικό κατώφλι αναφορών που ενεργοποιεί την αφαίρεση· αυτό που μετράει είναι το ίδιο το περιεχόμενο μαζί με τα τεκμήρια.
Τι κάνει την αναφορά πιο αποτελεσματική
Αν μια κριτική όντως παραβιάζει τους όρους, η αναφορά της δεν κοστίζει τίποτα. Κάτι που σπάνια το ξέρει ο κόσμος είναι ότι μετράει σε ποια βαθμίδα ανήκει ο λογαριασμός απ’ όπου ξεκινά η καταγγελία. Όποιος έχει χτίσει πλούσια δραστηριότητα και ανέβει σε υψηλό σκαλί ως αξιολογητής της Google χαίρει περισσότερης εμπιστοσύνης, οπότε η καταγγελία του περνά ταχύτερα από τον έλεγχο, ενώ ένα ολοκαίνουριο προφίλ σέρνεται. Όπως και να ‘χει, ο έλεγχος θέλει το χρόνο του, μερικές ημέρες τουλάχιστον, χωρίς ακαριαία έκβαση.
Πίσω από όλα αυτά κρύβεται η ευρύτερη εξάρτηση κάθε επιχείρησης από τη μηχανή αναζήτησης. Διαβάζοντας μια καλή ανάλυση για το πώς φτιάχνετε καλά backlinks και διορθώνετε τα κακά, καταλαβαίνετε ότι η αξιοπιστία ενός brand χτίζεται με πολλά μικρά σήματα, όχι μόνο με τις κριτικές.
Η ιδιαιτερότητα της νυχτερινής κριτικής
Στον χώρο της διασκέδασης τα παράπονα έχουν συχνά διαφορετική χροιά από εκείνα ενός καταστήματος ή μιας υπηρεσίας. Η ένταση της μουσικής, η αναμονή στην είσοδο, η τιμή του ποτού ή η συμπεριφορά ενός θαμώνα δίπλα μπορούν να γεννήσουν αρνητικά σχόλια που δεν αφορούν πάντα δικό σας λάθος. Είναι κρίσιμο να ξεχωρίζετε ποια παράπονα αντανακλούν πραγματικό πρόβλημα λειτουργίας και ποια απλώς εκφράζουν την υποκειμενική διάθεση μιας βραδιάς, ώστε να απαντάτε στοχευμένα και χωρίς υπερβολικό φόρτο.
Επιπλέον, ο νυχτερινός κλάδος είναι ευάλωτος σε κακόβουλες κριτικές από ανταγωνιστές ή από άτομα που δεν επισκέφθηκαν ποτέ τον χώρο. Αυτές οι περιπτώσεις, όταν φέρουν σημάδια σύγκρουσης συμφερόντων ή είναι εμφανώς εκτός θέματος, είναι ακριβώς αυτές που αξίζει να αναφέρετε, αφού πληρούν τα κριτήρια παραβίασης των κανόνων. Η προσεκτική διάκριση ανάμεσα στο γνήσιο παράπονο και στην κακόβουλη επίθεση σας γλιτώνει χρόνο και σας βοηθά να εστιάσετε εκεί που πραγματικά μπορεί να γίνει κάτι.
Γιατί οι αγορασμένες κριτικές καίνε το μαγαζί
Στον ανταγωνιστικό χώρο της νύχτας, ο πειρασμός να αγοράσετε πεντάστερες αξιολογήσεις είναι μεγάλος, αλλά είναι παγίδα. Η Google ξεσκεπάζει τα μοτίβα: ξαφνικές εκρήξεις δεκάδων κριτικών σε λίγη ώρα, λογαριασμούς χωρίς προηγούμενη δραστηριότητα, πανομοιότυπο ύφος γραφής, αξιολογήσεις από χρήστες που δεν βρέθηκαν ποτέ κοντά στο μαγαζί. Το τίμημα μπορεί να φτάσει μέχρι την πλήρη αναστολή του προφίλ σας. Ακόμη και οι κριτικές με αντάλλαγμα, όπως ένα δωρεάν shot έναντι αξιολόγησης, παραβιάζουν τους όρους χρήσης.
Την ίδια καχυποψία αξίζουν οι φίρμες που πουλάνε υπηρεσία ξεφορτώματος σχολίων. Η ταρίφα τους κυμαίνεται από κάποιες εκατοντάδες μέχρι και τετραψήφια ποσά για μία μόνο κριτική, χωρίς κανένα σιγουρεμένο αποτέλεσμα. Αφού η μηχανική κατάταξης της Google δεν είναι χειραγωγήσιμη από κανέναν, κάθε ταμπέλα «εξασφαλισμένης εξαφάνισης» μυρίζει απάτη. Εφόσον μια κριτική πατάει πραγματικά πάνω σε κανόνα, η καταγγελία που υποβάλλετε με τα ίδια σας τα χέρια έχει την ίδια βαρύτητα και δεν στοιχίζει σεντ.
Πώς απαντάτε στις πραγματικές παράπονα
Όταν το παράπονο είναι αληθινό και η κριτική θα παραμείνει, η δημόσια ψύχραιμη απάντηση κάνει τη διαφορά. Πείτε ένα ευχαριστώ στον θαμώνα που κατέθεσε την εμπειρία του, αναγνωρίστε ό,τι δεν κύλησε καλά εκείνη τη νύχτα, περιγράψτε με λίγες λέξεις τη διόρθωση και καλέστε τον σε ιδιωτική κουβέντα. Ούτε κόντρες ούτε ειρωνείες. Θυμηθείτε ότι η απάντησή σας απευθύνεται κυρίως στους μελλοντικούς θαμώνες που τη διαβάζουν και κρίνουν αν θα σας εμπιστευτούν το βράδυ τους.
Ο πιο στέρεος τρόπος να ουδετεροποιήσετε μια κακή βαθμολογία είναι να τη βυθίσετε μέσα σε αληθινά θετικά σχόλια. Σε ένα μικρό προφίλ, κάπου δεκαπέντε γνήσιες πεντάστερες αναφορές, ας πούμε από δέκα ως είκοσι, αντισταθμίζουν μία μονόστερη, πάντα ανάλογα με το πλήθος και τον υπάρχοντα μέσο όρο σας. Σπρώξτε τους χαρούμενους θαμώνες να καταθέσουν δυο κουβέντες, δίχως ποτέ να τις εξαγοράζετε.
Μετατρέψτε τη βραδιά σε αξιολόγηση
Το πλεονέκτημα ενός νυχτερινού κέντρου είναι ότι ο θαμώνας βρίσκεται εκεί σε στιγμή ευχαρίστησης, κάτι που μπορείτε να αξιοποιήσετε για να συγκεντρώσετε γνήσιες θετικές κριτικές. Ένα διακριτικό κάλεσμα από το προσωπικό του μπαρ, ένα εμφανές σημείο με σύνδεσμο προς την καταχώρηση ή μια ανάρτηση την επόμενη μέρα που ευχαριστεί τους θαμώνες μπορούν να παρακινήσουν αυθεντικές αξιολογήσεις. Ο χρυσός κανόνας παραμένει ότι ζητάτε γνώμη, ποτέ δεν την αγοράζετε με δωρεάν ποτά ή εκπτώσεις.
Παράλληλα, η συστηματική παρακολούθηση των νέων κριτικών σας επιτρέπει να αντιδράτε γρήγορα, κάτι ιδιαίτερα σημαντικό σε έναν κλάδο όπου η φήμη αλλάζει μέσα σε ένα Σαββατοκύριακο. Όταν οι θαμώνες βλέπουν ότι ο ιδιοκτήτης απαντά άμεσα και με σεβασμό, αποκτούν εμπιστοσύνη ακόμη και απέναντι σε μια αρνητική κριτική που τυχαίνει να βρίσκεται ψηλά. Έτσι χτίζετε σταδιακά ένα προφίλ που αντέχει στις διακυμάνσεις της νύχτας.
Πέντε λύσεις για κυριαρχία στο brand SERP
Η μακροπρόθεσμη θωράκιση έρχεται όταν κυριαρχείτε στα αποτελέσματα για το όνομα του μαγαζιού σας, ώστε μια αρνητική κριτική να μη μονοπωλεί την εικόνα. Ξεκινήστε από τη δική σας ιστοσελίδα, με ξεχωριστές σελίδες για κάθε υπηρεσία και κάθε περιοχή που εξυπηρετείτε. Συνεχίστε με λογαριασμούς στα social media που κρατούν ονομασία στυλ Partial Match, δηλαδή ενσωματώνουν τον κεντρικό σας όρο αναζήτησης.
Τρίτο όπλο τα κλιπ στο YouTube, που αποτελεί τη δεύτερη ισχυρότερη πλατφόρμα αναζήτησης παγκοσμίως και είναι ιδανικό για να αποτυπώσετε το κλίμα ενός νυχτερινού στεκιού· διαβάστε τους λόγους που με ώθησαν να επιστρέψω σε βιντεοκανάλι στο YouTube και τι κερδίζει ένα brand από αυτό. Τέταρτο, η παρουσία σε επαγγελματικούς οδηγούς, με ορισμένα δείγματα το who-is.gr, το elarissa.gr και το Vrisko. Πέμπτο, οι σελίδες Web 2.0, με χαρακτηριστικά παραδείγματα Tumblr, Medium και Reddit, που δυναμώνουν το brand σας με πολυποίκιλα σήματα. Αν θέλετε να εμβαθύνετε στην τεχνική πλευρά, δείτε τις 21 πηγές για κορυφαίο χτίσιμο συνδέσμων.
Αν μόλις μπαίνετε στο παιχνίδι και όλα αυτά μοιάζουν βουνό, ένας ξεκάθαρος οδηγός που εξηγεί τα πρώτα βήματα στο χτίσιμο συνδέσμων για αρχάριους θα σας δείξει από πού να πιαστείτε χωρίς πανικό.
Συμπέρασμα
Ένα bar ή νυχτερινό κέντρο δεν προστατεύεται από τις αρνητικές κριτικές με κόλπα ή με αγορασμένα αστέρια, παρά με συνεπή και τίμια προσπάθεια: καταγγέλλετε αποκλειστικά όσα σχόλια πατούν πάνω σε κανόνα, δίνετε νηφάλιες δημόσιες απαντήσεις στα γνήσια παράπονα, τροφοδοτείτε αδιάκοπα το προφίλ με αυθεντικά θετικά σχόλια και απλώνεστε σε πολλά διαφορετικά κανάλια. Έτσι το brand σας κρατάει γερά στον χρόνο, ακόμη και τις στραβές βραδιές. Για πιο εκτενή καθοδήγηση, ρίξτε μια ματιά στο πώς ξεμπερδεύετε με τις αρνητικές κριτικές της Google.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με σύγχρονες SEO στρατηγικές, επισκεφθείτε τη Divramis SEO Agency.
Διαβάστε επίσης από Tipos
Δείτε περισσότερα άρθρα από το Tipos: